游戏的虚拟货币退换问题

日前，据央广网报道，一则“玩家退游价值4万装备被回收”的话题，在网上引发热议：25岁女生小罗（化名）在社交媒体上发言称，她在游戏QQ三国中价值不菲的道具全部被系统没收。按照小罗的说法，这些道具拿出来卖至少能卖4万多元，她也不想要厂商赔钱，只希望能拿回装备。对此，客服称商行倒闭、道具被没收的情况不止小罗一个人遇到，并表示道具无法退换。目前，此事还在协商中。

最近，多款网络游戏出现停服导致玩家退款难的现象，引起舆论的关注。据极目新闻消息，2月1日，网易暴雪游戏客服团队发布《网之易关于暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明》，2月1日11时起，针对玩家在“暴雪游戏产品”中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效的游戏服务开放退款申请通道。截至2月2日13时，在暴雪游戏服务中心的退款渠道中申请退款的排队人数已超100万人。

此前，在中国消费者协会发布的“2022年十大消费维权舆情热点”中，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”位列第十。现实中，一些玩家发现退款并不容易。诸如注册账号时未使用自己的身份证，游戏在停服后删除数据存档等，都给玩家退款制造了不少麻烦。这其中，既有玩家不按照规则注册、使用游戏的原因，也跟一些游戏运营方的工作漏洞有关。

一款网络游戏停服或删档，背后有各种各样的原因，但不论如何，最终都不应该让玩家“埋单”。玩家当初给游戏充值，购买“装备”，就是基于对这款游戏的信任。玩家与游戏运营商之间，事实上已经形成契约关系。玩家在游戏中花费的真金白银，属于消费者的合法财产，玩家的合法权益理应被尊重。

消费者购买的网游中的游戏道具，是网络虚拟财产的一部分。那些购买后未使用的道具，仍然属于消费者的合法财产，不能因为游戏停服就“消失”或被“吞掉”。从法律的范畴上看，网络虚拟财产，具有稀缺性和合法性。由于它看不见、摸不着，在所涉金额不多时，或许会被一些消费者忽略，一些玩家觉得退款麻烦，就干脆不退了。但这绝不是游戏运营者可以忽视消费者合法权益的理由。更何况，有些资深玩家会花成千上万元购买游戏“装备”，这不是一笔“小钱”，当消费者认为自己的财产安全与合法权益受到侵害时，有理由拿起法律的武器来维权。

虽然网络虚拟财产维权是比较新鲜的事物，但绝非无法可依，也并非无前例可参照。不仅民法典在法条中强调了“数据、网络虚拟财产的保护”，从判例来看，也确实如此。2022年10月，北京互联网法院审结了一起涉及网络游戏虚拟财产侵权案件。法院认定，原告的游戏财产具有财产利益属性，运营商具有过错，构成侵权，应按照玩家充值金额的一定比例进行赔偿。此事也给不少消费者带来了信心，法院坚定支持玩家依法维权的做法，也让一些游戏运营商意识到，在退款的问题上，推诿责任或“拖延战术”绝不是正道。

即便不从法律角度来看，仅从游戏体验的维度上讲，一款游戏或一家网游公司，想留住玩家的心，就需要拿出诚意，比如精心开发游戏，用心维护玩家的权益，提升服务质量与使用体验等。在停服或删档前，游戏运营者要提前通知玩家，让玩家拥有充足的退款时间，建立更畅通的退款渠道。当消费者有疑惑或维权诉求时，游戏客服要尽到责任，尽可能在第一时间解答玩家的问题，化解玩家的困扰，保障玩家的权利。

对于那些“老玩家”来说，坚持玩一家游戏公司的产品，很大程度上是因为“情怀”，这份感情不该被辜负。各家游戏运营商还需汲取经验和教训，着力提升产品的用户体验，维护好游戏的长久口碑。如此，才能真正留住玩家，既给玩家带来快乐，也为自己带来长久效益，从而实现真正的双赢。

来源：中国青年报客户端

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